La comunicación profesional y las relaciones comerciales
Apprendre à communiquer dans un contexte professionnel : saluer, se présenter, téléphoner, rédiger un courriel simple, organiser un rendez-vous et participer à une réunion.
La comunicación profesional
À la fin de ce chapitre, vous pourrez communiquer de façon simple et polie avec un interlocuteur hispanophone, rédiger un courriel professionnel court, téléphoner pour demander une information et organiser un rendez-vous.
Écrire un message
Structurer un courriel avec une formule d’appel, un objet, une demande et une formule de clôture.
Échanger à l’oral
Se présenter au téléphone, demander à parler à quelqu’un et faire répéter une information.
Organiser une rencontre
Proposer une date, confirmer un rendez-vous et participer à une réunion simple.
Dans une situation professionnelle formelle, utilisez généralement usted pour une personne et ustedes pour plusieurs personnes, sauf si votre interlocuteur vous propose de vous tutoyer.
Saludar y presentarse en el trabajo
Les premières formules donnent le ton de l’échange. Choisissez une salutation adaptée à l’heure et au degré de formalité.
| Espagnol | Français | Contexte |
|---|---|---|
| Buenos días. | Bonjour. | Formel, le matin |
| Buenas tardes. | Bonjour / bon après-midi. | À partir de l’après-midi |
| Buenas noches. | Bonsoir. | Le soir |
| Mucho gusto. | Enchanté(e). | Première rencontre |
| ¿Cómo está usted? | Comment allez-vous ? | Formel |
| Le presento a la señora García. | Je vous présente Madame García. | Présenter une personne |
| Trabajo en el departamento de ventas. | Je travaille au service commercial. | Parler de son poste |
| ¿Podría ayudarme, por favor? | Pourriez-vous m’aider, s’il vous plaît ? | Demande polie |
| Encantado/a de conocerle. | Ravi(e) de faire votre connaissance. | Formel |
| Quedo a su disposición. | Je reste à votre disposition. | Formule professionnelle |
Questions utiles pour faire connaissance
| Question | Réponse possible |
|---|---|
| ¿A qué se dedica? | Trabajo en marketing. |
| ¿En qué empresa trabaja? | Trabajo en una empresa de tecnología. |
| ¿Cuál es su cargo? | Soy responsable de comunicación. |
| ¿Tiene una tarjeta de visita? | Sí, aquí tiene. |
Escribir un correo electrónico profesional
Un courriel professionnel court est clair, courtois et organisé. Son objectif doit être compréhensible dès les premières lignes.
| Partie | Formule espagnole | Équivalent français |
|---|---|---|
| Objet | Asunto: Reunión del proyecto | Objet : réunion du projet |
| Appel formel | Estimado señor López: | Madame, Monsieur / Cher Monsieur López |
| Appel neutre | Buenos días, señora Ruiz: | Bonjour Madame Ruiz |
| Raison du message | Le escribo para solicitar información. | Je vous écris pour demander des informations. |
| Joindre un document | Adjunto el documento solicitado. | Je joins le document demandé. |
| Demande | ¿Podría enviarme el presupuesto? | Pourriez-vous m’envoyer le devis ? |
| Remerciement | Muchas gracias por su ayuda. | Merci beaucoup pour votre aide. |
| Clôture | Atentamente, / Un cordial saludo, | Cordialement |
Structure recommandée
Indicar el asunto con claridad.
Indiquer clairement l’objet.
Explicar el motivo en la primera frase.
Expliquer le motif dès la première phrase.
Terminar con una fórmula cortés.
Terminer par une formule de politesse.
Un asunto demasiado general.
Un objet trop vague.
Un mensaje demasiado largo.
Un message trop long.
Un tono demasiado familiar con un cliente nuevo.
Un ton trop familier avec un nouveau client.
Hablar por teléfono
Au téléphone, parlez distinctement, donnez votre nom et le nom de votre entreprise, puis expliquez brièvement l’objet de l’appel.
| Espagnol | Français |
|---|---|
| Buenos días, soy Ana Martín de Soluciones Digitales. | Bonjour, je suis Ana Martín de Soluciones Digitales. |
| ¿Podría hablar con el señor Pérez? | Pourrais-je parler à Monsieur Pérez ? |
| ¿De parte de quién? | De la part de qui ? |
| Un momento, por favor. | Un instant, s’il vous plaît. |
| Ahora mismo no está disponible. | Il/Elle n’est pas disponible pour le moment. |
| ¿Quiere dejar un mensaje? | Souhaitez-vous laisser un message ? |
| ¿Puede repetirlo más despacio, por favor? | Pouvez-vous répéter plus lentement, s’il vous plaît ? |
| La llamaré esta tarde. | Je vous rappellerai cet après-midi. |
| Le envío la información por correo electrónico. | Je vous envoie les informations par courriel. |
| Gracias por su llamada. Hasta luego. | Merci pour votre appel. Au revoir. |
Les mots à comprendre
| Espagnol | Français | Exemple |
|---|---|---|
| la llamada | l’appel | Recibo una llamada. |
| el mensaje | le message | Dejo un mensaje. |
| el teléfono móvil | le téléphone portable | Mi móvil está apagado. |
| la extensión | le poste téléphonique | ¿Cuál es su extensión? |
| la línea | la ligne | La línea está ocupada. |
Organizar una reunión
| Fonction | Espagnol | Français |
|---|---|---|
| Proposer | ¿Le viene bien el martes a las diez? | Mardi à dix heures vous convient-il ? |
| Demander une disponibilité | ¿Cuándo está disponible? | Quand êtes-vous disponible ? |
| Accepter | Sí, me viene bien. | Oui, cela me convient. |
| Refuser poliment | Lo siento, a esa hora no puedo. | Désolé(e), je ne peux pas à cette heure-là. |
| Proposer une autre heure | ¿Podemos reunirnos por la tarde? | Pouvons-nous nous réunir l’après-midi ? |
| Confirmer | Le confirmo la reunión para el jueves. | Je vous confirme la réunion pour jeudi. |
| Commencer | Si les parece, empezamos. | Si cela vous convient, commençons. |
| Donner son avis | En mi opinión, es una buena opción. | À mon avis, c’est une bonne option. |
| Conclure | Entonces, quedamos así. | Alors, c’est entendu. |
Jours et horaires
Pour indiquer une heure, utilisez a las nueve (« à neuf heures ») et pour un jour précis el lunes (« lundi »). Exemple : La reunión es el miércoles a las once y media. — La réunion est mercredi à onze heures et demie.
¿Podría explicar este punto?
Pourriez-vous expliquer ce point ?
Estoy de acuerdo.
Je suis d’accord.
¿Podemos pasar al siguiente tema?
Pouvons-nous passer au sujet suivant ?
Le envío el resumen.
Je vous envoie le compte rendu.
¿Cuáles son los próximos pasos?
Quelles sont les prochaines étapes ?
Gracias por su tiempo.
Merci pour votre temps.
Las peticiones corteses y el futuro próximo
1. Le vouvoiement : usted / ustedes
| Personne | Forme | Exemple |
|---|---|---|
| Tu, informel | tú | ¿Puedes enviarme el archivo? |
| Vous, formel singulier | usted | ¿Puede enviarme el archivo? |
| Vous, pluriel | ustedes | ¿Pueden enviarnos el archivo? |
Avec usted et ustedes, le verbe se conjugue à la troisième personne : usted puede, ustedes pueden.
2. Demander poliment avec poder
| Forme | Exemple | Traduction |
|---|---|---|
| ¿Puede + infinitif…? | ¿Puede confirmar la fecha? | Pouvez-vous confirmer la date ? |
| ¿Podría + infinitif…? | ¿Podría enviarme el contrato? | Pourriez-vous m’envoyer le contrat ? |
| ¿Podemos + infinitif…? | ¿Podemos hablar mañana? | Pouvons-nous parler demain ? |
Podría est une forme plus atténuée et souvent plus polie que puede.
3. Le futur proche : ir a + infinitif
Cette structure permet de parler d’un projet ou d’une action prévue.
| Personne | Ir au présent | Exemple |
|---|---|---|
| yo | voy | Voy a llamar al cliente. |
| tú | vas | Vas a preparar el informe. |
| él / ella / usted | va | La directora va a confirmar la reunión. |
| nosotros/as | vamos | Vamos a enviar la propuesta. |
| vosotros/as | vais | Vais a hablar con el proveedor. |
| ellos/as / ustedes | van | Van a revisar el presupuesto. |
Una llamada para concertar una cita
Lisez le dialogue, puis repérez les formules de politesse, la proposition de rendez-vous et la confirmation.
Réceptionniste : Bonjour, entreprise Iberia Soluciones. Comment puis-je vous aider ?
Laura : Bonjour. Je suis Laura Martin, de Nova Marketing. Pourrais-je parler à Monsieur Ruiz ?
Réceptionniste : Un instant, s’il vous plaît. Je suis désolé, il n’est pas disponible. Souhaitez-vous laisser un message ?
Laura : Oui, merci. Je souhaiterais organiser une réunion pour présenter notre proposition.
Réceptionniste : Jeudi à onze heures vous convient-il ?
Laura : Oui, parfait. Je vais envoyer une invitation par courriel. Merci beaucoup.
Réceptionniste : Très bien. À jeudi. Bonne journée.
Un correo para confirmar una reunión
Voici un modèle court que vous pouvez adapter à une situation professionnelle fictive.
Asunto: Confirmación de la reunión del jueves
Estimada señora García:
Muchas gracias por su mensaje. Le confirmo nuestra reunión para el jueves 22 de octubre a las 11:00.
Voy a preparar una breve presentación de nuestra propuesta y se la enviaré antes de la reunión.
Si necesita más información, no dude en ponerse en contacto conmigo.
Un cordial saludo,
Laura Martín
Departamento de Marketing
Traduction française
Confirmation du rendez-vous de jeudi
Madame García,
Merci beaucoup pour votre message. Je vous confirme notre réunion jeudi 22 octobre à 11 h. Je vais préparer une courte présentation de notre proposition et vous l’enverrai avant la réunion. Si vous avez besoin de plus d’informations, n’hésitez pas à me contacter.
Cordialement, Laura Martín, service marketing.
Rédigez un courriel pour demander un rendez-vous. Indiquez l’objet, expliquez votre demande, proposez deux horaires et terminez par une formule de politesse.
Comprueba tus conocimientos
Choisissez une réponse pour chaque question, puis vérifiez votre score.
À retenir et à pratiquer
Préparez un jeu de rôle : appelez une entreprise, présentez-vous, demandez à parler à un interlocuteur, puis proposez un rendez-vous. Ensuite, rédigez un courriel de confirmation.
Écrivez un courriel de 70 à 90 mots en espagnol pour proposer une réunion avec un client. Utilisez une formule d’appel, une demande polie, deux horaires possibles, une phrase avec ir a + infinitif et une formule de clôture.